Bitácora - Semana 10: Los Ojos, las Entrevistas, y los Focus Groups

Figura 1. YouTube, 2025.

La clase pasada fue de mucho provecho, ya que vimos la importancia de hacer una entrevista. No es lo mismo hacer una como periodista que como investigador social. Las entrevistas, como investigador social, se llevan a cabo con otros patrones en donde se analizan pequeños detalles, como por ejemplo, hacia dónde mira la persona cuando piensa una respuesta. Esto me parece súper interesante y útil para las salidas de campo y en general, para aplicarlo a la vida diaria.

Mis compañeras Isabella y Luisa nos hablaron en la clase de la entrevista y el focus group. La entrevista es la técnica en investigación social dirigida a otras personas y tiene ciertas características: es individual, ya que participan dos personas; permite respuestas profundas, no necesariamente de sí o de uno; y puede ser flexible.

Hay tres tipos de entrevistas: la estructurada, que es el conjunto de preguntas fijas que se hacen en el mismo orden a todos los participantes. Ellos responden las mismas preguntas; la semiestructurada es donde se hacen contrapreguntas para profundizar en las respuestas y es la más utilizada en la investigación social; por su parte, la no-estructurada es la que se desarrolla como una conversación abierta, sin un guión rígido y explora temas en profundidad, como por ejemplo, con preguntas de la vida personal.

El profe. Cobos hizo una intervención interesante: en la investigación social, la persona no debe sentirse confrontada con la postura. Lo mejor es tener una postura de lado, para no hacer sentir incómodo a nadie. Tampoco es bueno tomar notas mientras la persona habla. De igual manera, es importante hacer rapport y tener contacto visual con la persona. Cuando el profe puso el ejemplo de tener una postura de lado a la hora de entrevistar, me acordé de inmediato de Zane Lowe, presentador en Apple Music.

Zane ha hecho cientos de entrevistas con cantantes de todas partes del mundo y se aprecia lo cómodo que se sienten los artistas cuando hablan con él. Un ejemplo es el video de su entrevista con Lady Gaga para su último lanzamiento Mayhem (2025) y en los casi cincuenta minutos de video se puede ver la comodidad de la artista y del presentador en todo momento. Ese es el nivel de confianza al cual hay que llegar.

Siguiendo con esta misma línea, una vez vi un video de una de mis youtubers favoritas, Gaby Meza, y ella, como ha entrevistado muchísima gente del medio audiovisual, dio un súper consejo que ha quedado en mi mente. Este era hacer contrapreguntas o un leve comentario después de la respuesta del entrevistado. De esta manera, su idea no queda en el aire y éste siente que lo estás escuchando y valorando atentamente. No es solo hacer una entrevista porque sí, o porque debes hacerla o para salir del paso, sino para conectar con la persona de una manera profunda y que se sienta cómodo; esa es la prioridad.

Gaby, en otro video, mencionaba algo que me llamó mucho la atención: Charles Duhigg en su libro "Supercommunicators" habla de la sincronización neural. Esto se refiere a cuando dos personas están conectadas en una conversación, a tal grado de que sus cerebros empiezan a sincronizarse. Sus patrones y ritmos de respiración también lo hacen, pero esto solo puede pasar cuando estás presente de verdad, cuando la otra persona siente que la estás escuchando y mirándola a los ojos, sin perder la vista en las notas o en otros lugares.

Luego, las chicas mencionaron el focus group, que es una técnica de investigación en la que un pequeño grupo de personas, entre 6 y 10 participantes, discute sobre un tema en específico bajo la guía de un moderador. A diferencia de la entrevista, aquí la información surge de la interacción entre los participantes. El grupo focal es una técnica en la que el moderador guía la conversación hacia un tema específico con preguntas definidas. Por su parte, la discusión grupal es más libre y espontánea, ya que permite que los participantes hablen con mayor naturalidad y construyan ideas colectivas sin la participación de un moderador.

Siento que un buen ejemplo de ambos es el video de Actress Roundtable de Hollywood Reporter (2025). En esta sección, las actrices más destacadas por sus proyectos del año pasado se reunieron para hablar de sus películas, sus procesos y su crecimiento tanto profesional como personal. En la mesa, se encuentran las seis actrices y la moderadora, que, aunque ella les hace las preguntas, las artistas contestan de manera libre y fluida, casi sin sentir la presencia de la moderadora entre ellas.

Otro tema clave que vimos en clase fue el de las claves de acceso ocular y los códigos de acción ocular. Estas son formas de analizar hacia dónde mira una persona y cómo mueve los ojos para entender qué está pensando o sintiendo en una situación.

Las claves de acceso ocular vienen de enfoques como la Programación Neurolingüística y proponen que la dirección de la mirada puede indicar si alguien recuerda, imagina o procesa información (Palmi, 2021). Por otro lado, los códigos de acción ocular hacen parte del sistema Facial Action Coding System, que estudia de manera más científica los movimientos musculares alrededor de los ojos para identificar emociones reales en la investigación social (Farnsworth, s.f.).

En clase, hicimos un taller en video en donde debíamos hacer preguntas y ver el movimiento de los ojos de algunos estudiantes que se encontraban en el campus. Aplicando las claves y códigos de acceso y acción ocular, analizábamos su forma de pensar y sentir al momento de escuchar la pregunta y pensar en la respuesta. Los resultados fueron interesantes: veían para los lados izquierdo y derecho, arriba y abajo y pensaban muy a fondo sus respuestas, por lo que uno podía ver el movimiento de sus ojos con facilidad (chico #1 en el video).

Algo que me llamó la atención fue que uno de los chicos ya había escuchado las preguntas y al momento de hacérselas, ya sabía qué responder, por lo que siempre miró fijamente a la cámara y nunca movió los ojos, porque respondió en automático (chico #2 en el video). Esto me hace pensar que al ya conocer la pregunta, la persona no necesita buscar información ni construir una respuesta en el momento, sino que responde de forma automática desde la memoria. Por eso la mirada se mantiene más fija y con menos cambios visibles.

Al final, me queda claro que entrevistar no es solo hacer preguntas, sino saber estar presente, conectar y también leer esos pequeños detalles como la mirada y los movimientos de los ojos, que dicen mucho de lo que la persona piensa o siente. Todo esto demuestra que no se trata solo de aplicar técnicas por cumplir, sino de generar una confianza real donde la conversación fluya y tenga sentido.

Referencias

Farnsworth, B. (s.f.). Facial Action Coding System (FACS). https://imotions.com/blog/learning/research-fundamentals/facial-action-coding-system/?srsltid=AfmBOopvry7Xhthe5xfBVJcJI3YJ2_P9y3hz8QHYO3FqKRz4Lqq-RYZs

Instagram. (2026, marzo 27). Reel de Instagram [Video]. https://www.instagram.com/reel/DWaJ2ktgFvD/

Instagram. (2026, marzo 09). Reel de Instagram [Video].https://www.instagram.com/reel/DVrm_GQAFID/

Palmi, M. (2021). PNL (Programación Neurolingüística). https://procomun.intef.es/articulos/pnl-programacion-neurolinguistica

YouTube. (2025, enero 03). Video [Archivo de video]. https://www.youtube.com/watch?v=yG9KMfYfgEo

YouTube. (2025, marzo 05). Video [Archivo de video]. https://www.youtube.com/watch?v=ts-r3J0uqdk

YouTube. (2026, abril 25). Video [Archivo de video]. https://www.youtube.com/watch?v=0U1tgxnq8I4